CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

LA UNION HACE LA FUERZA, LA BUENA GESTIÓN COMBINA LAS DIVERSAS HERRAMIENTAS

Lograr una buena gestión de la organización así como de la calidad de sus productos y/o servicios requiere un control efectivo, el cual se logra combinando las siete herramientas estadísticas de la calidad para confeccionar un sistema único y personalizado para la empresa, que las emplea como parte de su sistema de aseguramiento y control.

Una gran ventaja de estas herramientas es que son fáciles de aprender y utilizar en muy poco tiempo, usualmente unas cuantas horas (entre 8 y 20 horas es lo más común) lo que resulta conveniente para involucrar al personal de todos los niveles, desde operativos hasta directivos, incrementando sus habilidades y competencias laborales en beneficio de su trabajo y de ellos mismos.

GRÁFICAS O CARTAS DE CONTROL

Una vez detectadas las causas principales de un efecto indeseado se puede establecer límites o rangos de control y medir el comportamiento de las actividades o procesos que ocasionan las desviaciones o fallas. Los límites establecidos se podrán incluir en un gráfico (histograma o diagrama de distribución) en el que se podrá ejercer un control visual de las variables sujetas a observación, facilitando la evaluación y posterior toma de decisiones para eliminar o corregir las fallas o no conformidades.

DIAGRAMA DE CORRELACIÓN O DISPERSIÓN

Es una variación del histograma y se utiliza para evaluar si existe relación entre dos variables que podrían incidir entre sí, con lo cual se valida si una causa raíz está directamente vinculada con un efecto detectado. Si el gráfico muestra una fuerte relación entre variables, entonces la causa raíz analizada sí es culpable del efecto indeseado.

DIAGRAMA DE FLUJO Y DIAGRAMA DE PARETO

DIAGRAMA DE FLUJO 

Es una gráfica o representación de las fases, etapas o actividades de un proceso para obtener un resultado específico. Con este tipo de diagramas es fácil hacer el seguimiento de las causas probables que inciden en un efecto indeseado y que previamente han sido identificadas a través del análisis hecho con el diagrama de Ishikawa.

DIAGRAMA DE PARETO 

Esta herramienta sirve para distribuir las causas probables de un efecto por orden de importancia, con el fin de atender las que requieren ser corregidas o eliminadas inmediatamente (las vitales) y cuáles pueden ser discriminadas como de menor importancia (las triviales). Para realizar este diagrama se ordenan los datos de acuerdo a su frecuencia o incidencia, del mayor al menor; luego se obtiene su proporción y se eligen aquellas causas o variables que sumen el 80%, lo que indica que serán estas las que se atenderán primero, descartando las que ocupen el restante 20% de incidencia.

Por experiencia se suele encontrar que el número de variables o causas consideradas como vitales suele ser de tres a seis.

DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA DE PARETO

HISTORIA O DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS

Es un diagrama de frecuencias o incidencia obtenida de la hoja de recogida de datos. Para su elaboración se clasifica en grupos de datos que formarán una categoría que se representa comúnmente como una barra, punto o línea; la distribución de frecuencias de las distintas categorías formarán un gráfico bastante claro que con la simple observación facilita la interpretación de los datos y la toma de decisiones posterior.

HOJA DE REGISTRO O VERIFICACIÓN, FORMATO DE RECOGIDA DE DATOS

Es un diagrama de frecuencias o incidencia obtenida de la hoja de recogida de datos. Para su elaboración se clasifica en grupos de datos que formarán una categoría que se representa comúnmente como una barra, punto o línea; la distribución de frecuencias de las distintas categorías formarán un gráfico bastante claro que con la simple observación facilita la interpretación de los datos y la toma de decisiones posterior.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Es un instrumento de análisis que se utiliza para identificar las posibles causas raíz de problemas que tiene efecto sobre los resultados de los procesos. El grupo de análisis enumera las posibles causas que producen un efecto específico que se desea erradicar o corregir. Se agrupan las causas en 4, 5 o 6 categorías relacionadas con materiales, métodos, maquinaria y herramienta, mano de obra, entre otras, de manera que se pueda clasificar lo más específicamente posible las causas raíz.

CONTROL DE CALIDAD

CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD DEL PRODUCTO

HERRAMIENTAS ESTADISTICAS CALIDAD

BENEFICIOS DEL USO DE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

• Aumentan la satisfacción del Cliente al garantizar la Calidad en forma continua de los productos y servicios que se brindan.
• Reducen la generación de desechos, re trabajos y de inspecciones innecesarias.
• Incrementan la productividad, al identificar y eliminar las causas de situaciones fuera de control.
• Disminuyen los costes operativos al optimizar el proceso.

Las teorías actuales indican que cuanto mayor es la variabilidad de un proceso, mayor será el coste que éste implique, por lo que la mejora continua nos permitirá reducir esta variabilidad y, por consiguiente, los costes por mala calidad, traduciéndose en una mayor satisfacción del cliente y en un aumento en la utilidad para la organización.

La variación constituye la causa fundamental de las diferencias en la confiabilidad y calidad del producto. Esta es la verdadera razón que motiva la utilización de métodos estadísticos.

La variación se ha definido como “la diferencia entre objetos que de otro modo, se pueden concebir como semejantes, debido a que se produjeron tan cercanos a la semejanza cómo es posible”.

La variación es la razón por la que se especifiquen tolerancias o márgenes en los diseños de los productos/servicios.

A continuación se enumeran los principios fundamentales de la variación:

1. No existen dos cosas exactamente iguales.
2. En un producto o proceso, se puede medir la variación.
3. Los resultados individuales no son predecibles.
4. Grupos de cosas forman modelos con características definidas (patrón definido).

Uso de herramientas estadísticas para la mejora de procesos

Actualmente, los clientes son cada vez más exigentes y se requiere mejorar continuamente los procesos para ofrecer productos/servicios más competitivos y poder permanecer en el mercado. Es por ello que las organizaciones deben valerse  de técnicas y herramientas que le permitan conocer el comportamiento de sus procesos interpretar sus resultados y emprender acciones de mejora.  

Las técnicas y herramientas estadísticas son un buen ejemplo de ello, utilizan gráficos para representar lo que sucede en elproceso de producción de un producto y/o servicio. Si se utilizan de forma adecuada, nos indicarán tres cosas:

1. Cuando se está haciendo algo que no se debe.

1. Cuando no se hace algo que debiera.

1. Cuando las cosas van bien.

Las características fundamentales de las herramientas estadísticas radican en que nos permiten enfocar la resolución de problemas utilizando una base racional en lugar de una intuitiva a la hora de tomar decisiones. Además proporciona un lenguaje común para discutir los hechos y sientan las bases para una mejora continua. Además de individualizar las causas de variaciones comunes y especiales.