Actualmente, los clientes son cada vez más exigentes y se requiere mejorar continuamente los procesos para ofrecer productos/servicios más competitivos y poder permanecer en el mercado. Es por ello que las organizaciones deben valerse de técnicas y herramientas que le permitan conocer el comportamiento de sus procesos interpretar sus resultados y emprender acciones de mejora.
Las técnicas y herramientas estadísticas son un buen ejemplo de ello, utilizan gráficos para representar lo que sucede en elproceso de producción de un producto y/o servicio. Si se utilizan de forma adecuada, nos indicarán tres cosas:
- Cuando se está haciendo algo que no se debe.
- Cuando no se hace algo que debiera.
- Cuando las cosas van bien.
Las características fundamentales de las herramientas estadísticas radican en que nos permiten enfocar la resolución de problemas utilizando una base racional en lugar de una intuitiva a la hora de tomar decisiones. Además proporciona un lenguaje común para discutir los hechos y sientan las bases para una mejora continua. Además de individualizar las causas de variaciones comunes y especiales.
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